А именно о качественном сервисе. О том сервисе, который делает случайного покупателя постоянным клиентом и бесплатным источником сарафанного радио. О том сервисе, который обеспечивает регулярное наращивание объемов продаж и приносит постоянную прибыль собственнику. Одним словом, о качественном обслуживании самого главного в любом бизнесе человека — его величества Клиента. Следует отметить, что все эти разговоры вокруг качественного сервиса возникли не просто так. Ведь заказчики почти никогда не отделяют товар от компании и от ее сотрудников: Именно поэтому очень важно подходить к процессу общения с покупателями со всей серьезностью, и скрупулезно, а я бы даже сказала - дотошно — отбирать тех сотрудников , которым предстоит в Вашей фирме общаться с заказчиками:

Целевая аудитория тренинговой компании

Практически все руководители, особенно в острой конкурентной ситуации, мечтают получить главный приз от обслуживания: Но каким должно быть качественное обслуживание — быстрым, дружелюбным, компетентным, ориентированным на потребности или на продажу? У каждого потребителя и сотрудника розницы будет свой ответ на этот вопрос.

Для объединения всех точек зрения необходимы Стандарты обслуживания. В первую очередь — на мнении самих клиентов, на их базовых и идеальных ожиданиях.

Stlportdll для stalker world of liberty скачать торрент. 0 replies 0 retweets 0 likes. Reply Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале Специализированный бизнес-тренинг Жанна Завьялова, А. 0 replies 0 retweets 0 likes.

Само собой, что специфика той или иной отрасли максимально учитывается: Их написание также входит в мои функции. Важно набирать фактуру по той или иной отрасли: Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение] Пока ждала ответ, продолжила самостоятельно свои рассуждения и, по сути, пришла к тому же, о чём написали вы. Спасибо за подтверждение"правильной дорогой идёте, товарищи": Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение] Сейчас готовлю доклад на конференцию, как раз по теме, которую Вы затронули.

Ассортимент товаров: Специализированный бизнес-тренинг Автор: Завьялова Жанна Жанр: Менеджмент Издательство: Речь Год:

ВЫ ИСКАЛИ ФАЙЛ Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале Специализированный бизнес-тренинг Жанна Завьялова, Андрей Моисеев.

В компании существует прогрессивная оплата труда с премиями. Регулярно проводятся тренинги по продажам, бренд обучение по ведущим производителям, тестирования. Обучение сотрудников - это одно из конкурентных преимуществ компании. Подразделения компании открыты более, чем в городах различных регионов России, общее количество российских магазинов Эльдорадо превысило , более 20 из которых расположены в Москве. Компания Эльдорадо успешно развивается и за пределами Российской Федерации, став крупнейшей розничной сетью по продаже бытовой электроники на Украине, где свыше 40 магазинов Эльдорадо работают в 26 городах.

Сделав беспрецедентный для Российских розничных сетей шаг - открыв магазин в Польше, компания Эльдорадо получила уникальный опыт и научилась работать в условиях жесткой конкуренции с лидирующими Европейскими компаниями. Персональный подход и первоклассное обслуживание - каждому клиенту - приоритет компании. В мае г. В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. Всего за год количество ССЭ превысило Товары, представленные в любом магазине Эльдорадо, обеспечиваются фирменной гарантией.

Одна из основных задач Компании - организация сервисного обслуживания на современном мировом уровне.

Сервисное обслуживание в торговле

Управление персоналом ювелирного магазина Корпоративные тренинги в Москве и не только Уже не раз было доказано, что фундаментом любой организации является грамотный, компетентный, а главное заинтересованный в росте своей компании персонал. Именно профессионализм способен обеспечить стабильность и максимальную эффективность. Можно искать талантливые кадры на стороне, а можно целенаправленно выращивать уже имеющийся персонал.

Для этого сегодня существует множество методик обучения и различных бизнес семинаров. Все что нужно это желание руководства принять участие в развитии своих сотрудников.

Корпоративные бизнес-тренинги и обучающие программы для руководителей и сотрудников любого уровня.

Русский : В этой книге основатель Онтопсихологической школы, автор более 40 работ в области практической психологии, организатор международных семинаров по психологии бизнеса, успешный предприниматель профессор А. Менегетти Италия рассматривает проблему формирования лидерских качеств в современном человеке. Среди огромного числа исследователей бизнеса и предпринимательства трудно найти другого автора, сравнимого с А. Менегетти по уровню научной подготовки и богатству практического опыта.

Лидер — движущая сила любого социального контекста — кто он? Какие качества отличают лидера? Как ему преодолеть инерционность существующей системы, как обеспечить постоянное развитие — свое и окружающего мира, получая высшее жизненное удовольствие от экзальтации бытия в существовании?

Скачать Сервисное обслуживание клиентов в торговом Жанна Завьялова Андрей Моисеев бесплатно

Стандарты сервисного поведения, принятые в компании. Два режима работы продавца: Три типа посетителей магазина. Как правильно устанавливать контакт с клиентом. Специфика работы продавца-кассира в различных зонах магазина.

Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. август Программа тренинга пособие предназначена для бизнес-тренера для проведения . Знают, что клиенты не должны читать равнодушия в взгляде СТЗ . А. Ассортимент товаров: Специализированный бизнес-тренинг.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Сегодня Мы присутствуем в 18 городах пяти государств: Миссия Повышать осознанность людей, созидать культуру обучения, поддерживать и распространять высокий уровень качества обучения. Видение Качественное образование взрослых доступно каждому. Мы делаем это через воспитание качественных тренеров, которые делают качественное образование. Мы нацелены на расширение географии нашей школы и развитие альтернативных методик образования. Жанны Завьяловой с опытом успешного проведения более 10 лет Эффективная методика подготовки бизнес-коучей от Станислава Гринберга Международная сертификация по 55 тренерским компетенциям Качество обучения единое и стандартизированное в 18 городах, в 5 странах: Сертификация становится профессиональной нормой.

Процесс сертификации теперь доступен и дистанционно.

Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг

Все необходимые для трудовой деятельности знания и умения формируются в определенные правила и стандарты, а затем передаются сотрудниками с большим стажем новичкам. Кадровый состав в данном случае значения не имеет. Необходимо регулярно контролировать процесс работы, а также создавать и внедрять систему, стимулирующую мотивацию персонала, уделять внимание его обучению. Перед сотрудниками надо ставить четкие оперативные цели, что, в свою очередь, повышает лояльность персонала к салону, в котором они трудятся.

Это гарантирует стабильную работу, а менеджер затрачивает меньше времени на организацию процесса. Наличие определенных стандартов и правил помогает руководителю своевременно выявить и предугадать ошибки персонала, а также выработать стратегию действий, направленных на их предотвращение.

Кущак Александр, Новосибирск. Резюме бизнес-тренера, отзывы, а также его ОАО"МДМ Банк" — специализированный тренинг по андеррайтингу;; ОАО"Торговый зал — территория прибыли";;"Торговый зал — поле битвы за сервисного обслуживания";;"Техники и технология эффективных продаж.

Подготовка к игре и пробуждение активности: Группа встает в круг. Готов установить контакт? Через взгляд. По взгляду человека мы сразу же и безошибочно понимаем, готов человек с нами общаться или нет, мы ему приятны или нет. Нам важно встречать наших клиентов таким взглядом, чтобы по нему каждый клиент видел, что мы им рады, что мы их ждем как дорогих гостей. Что мы готовы им помочь! Задача каждого в этом упражнении - установить контакт с кем-то из участников круга и объединиться в пару.

Делаем мы это молча, без слов и звуков. Только взглядом. Процедура такая:

Методическое пособие для бизнес-тренеров: «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»

Меньше АаБольше Аа Глава 2. Чем торговать сейчас в магазине. Перспективные ассортиментные направления в ритейле Большинство владельцев розничных магазинов искренне полагают, что на результаты их бизнеса не влияют макроэкономические тенденции. Собственники склонны решать, как им кажется, более приземленные проблемы, от повышения ставок арендной платы до управления текучестью торгового персонала. Тем не менее, именно умение регулярно анализировать тенденции в мире и в стране, отслеживать изменения покупательского поведения Почему для выживания и процветания розничного бизнеса важно регулярно отслеживать тенденции на рынке?

СКАЧАТЬ ПО ПРЯМОЙ ССЫЛКЕ floorplan 3d 12 ключ активации как вернуть мужа Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале Специализированный бизнес тренинг Жанна Завьялова, Андрей Моисеев.

В книге представлено свыше разминок, которые могут использоваться в тренингах самой различной направленности. Для каждого психогимнастического упражнения подробно описаны средства, время, инструкция, процедура проведения, подводные камни использования и возможные тренинговые эффекты. Завьялова Ж. Этой книги уже в продаже нет в магазинах, а в отличие от второго издания, она содержит подробное описание методов бизнес-тренинга в своей второй части.

Также можете прямо сейчас заказать электронную версию второй части"Методология бизнес-тренинга" с подробным описанием методов и с примерами их использования. В книге представлен готовый тренинг со всеми методическими и раздаточными материалами. Книга будет полезна для бизнес-тренеров, менеджеров по продажам, руководителей торговых подразделений и организаций.

Обучение сотрудников сетей и аптек

.

Cкачать, читать онлайн Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале: Специализированный бизнес-тренинг. Книга содержит в себе.

.

Корпоративные тренинги в Москве и не только

.

Обслуживание клиентов в вашей компании должно быть лучше, чем Так, продавцы магазина помогают друг другу оформить торговый зал, . HR- руководитель специализированной экономической зоны . Применяйте аналитические данные для онлайн-бизнеса. . Тренинг покупателей.

.

Тренинг по продажам. Обработка входящих клиентов. Как не потерять клиента